Le aziende che iniziano un percorso di cambiamento che porti ad un primo approccio all’innovazione, devono necessariamente apportare delle modifiche all’intero sistema impresa precedente, assumendo un nuovo modello di business con focus sul cliente e i suoi bisogni.
Così dalla centralità del prodotto si passa alla ricerca del valore aggiunto, vera fonte di attrattiva per il cliente. La comunicazione, ultima fase di questo processo di cambiamento, di conseguenza non è più tesa all’esaltazione delle qualità del prodotto ma a generare interesse verso il potenziale utente attraverso la sensazione emotiva di appagamento derivato dall’uso del prodotto stesso; generando, in tal modo, una prima community di clienti interessati. Ne parliamo con Valentina Evangelista, Digital Marketing Specialist di Mama Industry.
Come è cambiata la comunicazione e su cosa punta?
Negli ultimi anni, abbiamo assistito a un profondo cambiamento nella comunicazione grazie all’evoluzione delle piattaforme digitali e dei social media. Mama Industry è riuscita a percepire questo cambiamento e a costruire le strategie per i clienti in un’ottica diversa, fatta di varie consulenze che ci permettono di individuare quali sono le esigenze e i desideri del cliente finale dell’azienda che stiamo seguendo. Da una comunicazione autoreferenziale, che si concentrava principalmente sulla promozione dei prodotti e dei servizi aziendali, si è passati a una comunicazione incentrata sulla proposta di valore individuata.
Questa trasformazione è stata guidata dalla crescente consapevolezza delle esigenze e dei desideri del pubblico. Le persone sono ormai abituate a essere costantemente connesse e a interagire con contenuti personalizzati. Di conseguenza, le strategie di comunicazione si sono spostate verso una prospettiva più orientata al cliente, focalizzandosi sulla creazione di esperienze significative e coinvolgenti.
La comunicazione autoreferenziale tende a parlare principalmente delle caratteristiche dei prodotti o dei servizi, spingendo per la vendita. Da Mama Industry, invece, si cerca di stabilire una connessione emotiva con il pubblico, raccontando storie che riflettono i valori e la missione dell’azienda. Questo coinvolgimento emotivo consente alle aziende di comunicare la loro proposta di valore in modo più autentico e rilevante.
L’obiettivo attuale è quello di costruire relazioni a lungo termine con i clienti. Questo implica l’ascolto attivo dei feedback e delle conversazioni online, per comprendere meglio le esigenze dei consumatori e adattare le strategie di conseguenza. Inoltre, il nostro approccio si concentra sulla creazione di contenuti che risolvano i problemi del pubblico, che plachino le ansie dell’utente finale e dimostrino l’expertise dell’azienda nel settore.
Le campagne social e di digital marketing in generale, mirano quindi a fornire valore aggiunto attraverso informazioni rilevanti, soluzioni pratiche, intrattenimento e coinvolgimento. Questo approccio genera fiducia e fidelizzazione, permettendo alle aziende di diventare fonti autorevoli all’interno del proprio settore.
Quanto sono importanti i social in una strategia di comunicazione?
I social media giocano un ruolo cruciale in una strategia di comunicazione completa ed efficace, specialmente quando sono allineati con l’approccio adottato su altre piattaforme come il sito web. Questa integrazione permette di creare un’esperienza coesa e coinvolgente per il pubblico, tenendo conto dei bisogni degli utenti, dei punti deboli e attivando le leve emotive in modo sinergico.
Sono strumenti potenti per raggiungere il pubblico in modo diretto e immediato. Le piattaforme social consentono alle aziende di interagire con il loro target in tempo reale, rispondendo alle domande, affrontando i dubbi e fornendo assistenza. Questa vicinanza e reattività costruiscono fiducia e soddisfazione nei confronti del brand.
L’ascolto attivo consente alle aziende di raccogliere feedback in tempo reale, identificando i punti deboli e i bisogni degli utenti. Questi input possono essere utilizzati per ottimizzare la strategia complessiva, apportando miglioramenti al sito web e ad altre piattaforme in base alle preferenze e alle richieste della propria audience.
Le leve emotive svolgono un ruolo fondamentale nella creazione di connessioni autentiche con il pubblico. I social media offrono un canale per esprimere valori, raccontare storie coinvolgenti e mostrare il lato umano dell’azienda. Questo aiuta a generare empatia e identificazione da parte del pubblico, favorendo un legame più profondo e duraturo.
In sintesi, costituiscono una componente essenziale di una strategia di comunicazione che si sviluppa dalla piattaforma principale come il sito web. La coerenza e l’allineamento tra le diverse piattaforme, insieme alla capacità di rispondere ai bisogni degli utenti, affrontare i punti deboli e sfruttare le leve emotive, contribuiscono a creare un’esperienza che aumenta l’efficacia complessiva della strategia di comunicazione.
Come viene individuato il giusto target di riferimento e come si imposta una campagna social di lead generation?
Individuare il target di riferimento per una strategia di comunicazione richiede un’analisi approfondita e una comprensione dettagliata del pubblico. È un po’ come entrare nella mente delle persone che potrebbero essere interessate a ciò che offri.
Immagina di entrare in una conversazione con uno sconosciuto che potrebbe diventare un amico. Inizi chiedendo cosa gli piace fare, cosa lo appassiona e quali sfide affronta nella vita. Cerchi di capire le sue esperienze e i suoi interessi, per trovare punti in comune su cui costruire una connessione più profonda.
Nel mondo del marketing, individuare il target di riferimento segue un processo simile. Inizia con la raccolta di dati demografici di base, come età, genere e luogo. Ma va oltre: vuoi sapere cosa li motiva, quali sono i loro problemi e di cosa hanno bisogno veramente.
Per fare questo, noi di Mama Industry ascoltiamo i nostri clienti principali che conoscono molto bene il loro target, questo ci fa capire cosa apprezzano e cosa vorrebbero migliorare.
Quando abbiamo raccolto queste informazioni, possiamo creare una rappresentazione chiara e dettagliata del cliente ideale. Questa rappresentazione è più di una semplice serie di dati demografici: è una comprensione approfondita delle loro motivazioni, desideri e preoccupazioni.
Questo cliente ideale diventa la base su cui costruiamo la strategia di comunicazione. I messaggi, i contenuti che sviluppiamo e le piattaforme che utilizziamo sono guidati da questa comprensione approfondita. In questo modo, possiamo offrire soluzioni concrete e autentiche che rispondono direttamente alle esigenze del pubblico.
In sintesi, individuare il target di riferimento è come entrare in una conversazione profonda con il pubblico. Si tratta di andare oltre i dati demografici e di comprendere ciò che li motiva, per creare una connessione autentica e offrire soluzioni rilevanti. Il mio compito poi è quello di tradurre tecnicamente questi dati per settare le campagne in modo efficace.
In che modo la validità e l’interesse per un nuovo prodotto o servizio vengono testati sul mercato?
Valutare la validità e l’interesse per un nuovo prodotto o servizio sul mercato è una tappa cruciale per il successo. Come digital strategist, questo coinvolge un approccio metodico basato sull’analisi e l’interazione con il pubblico.
Si inizia studiando il contesto e le tendenze del mercato, per comprendere se il prodotto o servizio soddisfa effettivamente un bisogno o risolve un problema. Si cercano anche ricerche di mercato preesistenti per raccogliere informazioni sull’interesse del pubblico.
Inoltre, si possono eseguire test pilota o focus group per ottenere feedback diretto da un gruppo selezionato di persone. Questo può rivelare opinioni, aspettative e eventuali lacune che potrebbero essere state trascurate.
La presenza online è fondamentale: si utilizzano annunci mirati e teaser sui social media per valutare l’interazione e l’entusiasmo iniziale. Ciò può essere indicativo dell’interesse del pubblico verso il nuovo prodotto o servizio.
Una volta lanciato, si monitorano attentamente le metriche come le vendite, le conversioni e l’interazione online. Questi dati quantitativi offrono un’immagine chiara dell’efficacia del lancio e del livello di interesse continuativo.
In sintesi, testare la validità e l’interesse coinvolge un mix di analisi di mercato, interazione con il pubblico e monitoraggio delle prestazioni. L’obiettivo è comprendere se il nuovo prodotto o servizio risponde alle esigenze e agli interessi del pubblico, guidando così decisioni informate e strategie di marketing mirate.
Come vengono lavorati i profili degli utenti raccolti?
Nella profilazione degli utenti raccolti la metodologia può variare a seconda dei rapporti e degli accordi stabiliti con il cliente. Questo dimostra quanto sia personalizzata e flessibile la strategia di collaborazione tra Mama Industry e le aziende coinvolte.
In alcune situazioni, svolgiamo noi stessi una prima profilazione e selezione dei contatti raccolti. In questo processo, filtriamo e analizziamo le informazioni per identificare le caratteristiche e gli interessi chiave degli utenti. Questo ci permette di presentare al cliente un insieme più ristretto ma altamente rilevante di contatti potenziali. Successivamente, trasferiamo questi profili selezionati al cliente. A partire dalla base di profili che abbiamo creato, il cliente può ulteriormente raffinare la selezione.
D’altro canto, in alcune collaborazioni, l’azienda riceve direttamente tutti i contatti e lavora su di essi in autonomia. La chiave in tutto questo è adattarsi alle esigenze specifiche di ciascuna azienda con cui lavoriamo. Siamo consapevoli che ogni azienda ha le proprie dinamiche, obiettivi e modi di interagire con il pubblico. La nostra flessibilità nel processare i profili degli utenti riflette il nostro impegno a garantire che ogni strategia sia su misura e ottimizzata per ottenere i migliori risultati possibili per il cliente.
Se dovessi spiegare in poche parole perché il tuo lavoro di comunicazione del valore aggiunto è così importante per le aziende del futuro come lo racconteresti?
La mia funzione nella comunicazione del valore aggiunto riveste un ruolo fondamentale nell’evoluzione delle aziende nel panorama futuro. Attraverso la comunicazione mirata, le aziende possono trasmettere un messaggio più profondo e significativo al loro pubblico.
Viviamo in un’epoca in cui i consumatori cercano molto più di semplici prodotti o servizi. Vogliono connettersi con le aziende che condividono i loro valori, risolvono i loro problemi e migliorano le loro vite. In questo contesto, la comunicazione del valore aggiunto diventa un potente strumento per dimostrare in modo tangibile come le aziende si impegnano a fare la differenza.
Quando le aziende comunicano il loro valore aggiunto, stanno comunicando il motivo per cui dovrebbero essere scelte rispetto alla concorrenza. Si tratta di raccontare la storia completa di ciò che offrono, comprese le esperienze, le soluzioni ai problemi, l’attenzione al cliente e l’impatto positivo che generano. Questo non solo costruisce una connessione emotiva con il pubblico, ma crea anche una relazione basata sulla fiducia reciproca.
La comunicazione del valore aggiunto è ciò che consente alle aziende di differenziarsi in un mercato sempre più affollato. Non si tratta solo di presentare caratteristiche tecniche o vantaggi superficiali, ma di evidenziare il significato più profondo che l’azienda porta nella vita dei clienti.
Nel futuro, le aziende che riescono a comunicare con successo il loro valore aggiunto saranno in grado di coltivare relazioni durature con i clienti. Queste relazioni si baseranno su un’identità aziendale autentica e su un impegno a offrire valore costante. Questa strategia di comunicazione diventerà un pilastro centrale nelle strategie di marketing e nei modelli di business, poiché renderà le aziende non solo competitive, ma anche rilevanti e apprezzate nella vita delle persone.
