RAMO DI BUSINESS DIGITALE
Come creare un ramo di business digitale in un’azienda tradizionale e trasformare un app fredda in un vero consulto online.
Il caso VetOnline24
App con servizio online di veterinaria
Quale cambiamento abbiamo realizzato?
Un ramo d’azienda direttamente pensato, disegnato e organizzato come ampliamento on line di servizi e business
L'IDEA
Un professionista nel settore pet
Ma soprattutto un imprenditore con grande capacità di visione e capacità di attuazione.
Nasce così la piattaforma vetonline24 nell’anno 2015 con il servizio di utilizzare la videochiamata per far incontrare veterinari e utenti con i loro animali.
Obiettivo: chiedere informazioni sullo stato del proprio animale, 24h/24.
PROGETTAZIONE E LANCIO
Un MVP formato da portale web e app per smartphone
Il servizio semplice ed efficace e una minima azione di comunicazione su giornali e tv (canale perfetto per target di utenti), porta l’app ad un primo download di più di 9.000 unità.
Oltre 3.000 utenti hanno acquistato credito ed effettuato chiamate.
LO SVILUPPO
Il solo servizio non basta
C’era la necessità di ripensare al posizionamento e alla customer experience per lo sviluppo.
Con Mama Industry, Maurizio e il suo staff si propongono di implementare un progetto di sviluppo nel quale sono intervenuti tanti professionisti gestiti dal nostro Digital Transformation Manager.
Il primo test e le revisioni successive
Dopo il lancio dell’app e i risultati preliminari, abbiamo avuto abbastanza dati per analizzare i punti deboli del servizio e dell’app.
Per migliorare il servizio offerto abbiamo studiato e implementato delle modifiche al portale e all’app.
Per raccogliere i dati abbiamo condotto dei focus group con utilizzatori dell’app e un target selezionato di proprietari di animali domestici.
In questo modo, abbiamo potuto raccogliere le opinioni e i consigli degli utenti su ciò che si sarebbero aspettati dal servizio offerto, per rendere la seconda versione perfetta.
IL NOSTRO INTERVENTO
COME SIAMO INTERVENUTI AL LORO FIANCO
Un percorso emotivo e pratico
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Si è analizzato il target di utenti attenti al servizio;
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Abbiamo focalizzato l’attenzione su un utente uomo con cane attento alla fidelizzazione su certezza di informazioni;
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Abbiamo riposizionato l’app come “strumento di certezza informativa” mediante veterinari;
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E’ stata disegnata una nuova esperienza di utilizzo intorno ai contenuti video e post;
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Sono stati creati contenuti nuovi e nuova tecnologia per utilizzarla;
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Sono stati formati tutti gli attori del sistema;
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Sono stati raccolti dati e opinioni su centinaia di primi utenti attraverso focus group;
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Abbiamo utilizzato le informazioni raccolte per migliorare il servizio e le funzionalità;
Oggi, di nuovo on line con uno strumento a supporto della clinica San Francesco e dell’associazione ASTA del fondatore Maurizio.
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Il tutto è supportato da un piano di ricerca e sviluppo che ha goduto dei benefici di credito d’imposta
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