Dalle 5P di Kotler ad un concetto basato totalmente sul cliente: il modello delle 5C

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Qualcuno vi sta ancora parlando del modello delle 4 o 5 P di Kotler?

In realtà oggi questo modello è stato ormai superato dal modello delle 5 C, dove la C sta naturalmente per Customer con l’obiettivo che il cliente sia al centro di tutto.
La progettazione deve dunque essere personalizzata per il cliente e a tal fine è utile avvalersi del modello delle 5 C.

Per prima cosa si parte certamente dai bisogni, quelli del cliente che la tua azienda deve saper soddisfare, e la prima C è dunque relativa ai Customer Needs.
Si passa poi al valore che deve percepire il cliente grazie al tuo prodotto/servizio: la seconda C è il Customer Value.
La terza C è la Customer Convenience, che non riguarda soltanto il prezzo ma un concetto di convenienza più allargata che incorpora anche il tema dei costi di attivazione in termini di difficoltà per l’utente.
La customer communication è la quarta C che non è la semplice promozione ma la comunicazione intesa come vero e proprio coinvolgimento dell’utente all’interno della filiera.
Infine la customer experience.

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